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Wer ist Lunaki?
Lunaki ist ein familiengeführter Kinder-Store, gegründet von Eltern – für Eltern.
Wir wählen alle Produkte mit größter Sorgfalt aus und orientieren uns an dem, was wir selbst für unser Baby nutzen und empfehlen würden. -
Warum sollte ich bei Lunaki bestellen?
- Eltern-geprüfte Produkte
- Deutsche GmbH & zuverlässiger Support
- Schneller Versand
- Hochwertige, liebevoll ausgewählte Produkte
- Fokus auf Qualität, Sicherheit und echten Mehrwert
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Sind eure Produkte sicher?
Ja. Wir wählen nur Produkte, die den geltenden EU-Sicherheitsrichtlinien entsprechen.
Viele Artikel sind zusätzlich von uns persönlich mit unserem eigenen Baby getestet.
Bestellungen & Support
Wie kann ich bestellen?
Du kannst einfach und bequem über unseren Online-Shop bestellen.
Wähle dazu dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse ein, wählst deine bevorzugte Zahlungsmethode und bestätigst deine Bestellung.
Anschließend erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail – und wir kümmern uns direkt um die Bearbeitung.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten dir sichere und moderne Zahlungsmöglichkeiten an:
- Visa & Mastercard
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
(Kauf auf Rechnung bieten wir derzeit nicht an.)
Alle Zahlungsmethoden sind verschlüsselt und sicher.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn du eine Änderung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, bevor dein Paket versendet wird.
Solange die Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können wir sie in vielen Fällen anpassen – zum Beispiel bei Adresse, Farbe, Menge oder Produkt.
Schreib uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder an unseren Support.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald ein Paket auf dem Weg zu dir ist, kann eine Stornierung leider nicht mehr durchgeführt werden – in diesem Fall kannst du aber selbstverständlich von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wir arbeiten mit modernen Prozessen, damit deine Bestellung zügig bei dir ankommt.
In der Regel gilt:
- 1–2 Werktage Bearbeitungszeit
- 4–7 Werktage Lieferzeit innerhalb Deutschlands
Insgesamt kannst du also mit einer Lieferung innerhalb von 5–9 Werktagen rechnen.
Wohin liefert ihr?
Aktuell können unsere Produkte nur in Deutschland bestellt werden.
Der Grund: Wir möchten zuverlässige Lieferzeiten, faire Versandkosten und eine unkomplizierte Abwicklung bieten.
Sobald wir weitere Länder anbieten, informieren wir dich selbstverständlich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.
Darin findest du einen Tracking-Link, mit dem du jederzeit sehen kannst, wo sich dein Paket befindet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Deutschland gelten folgende Konditionen:
- 2,90 € Versandkosten pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 50 € Warenwert
Versand ins Ausland bieten wir derzeit nicht an.
Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Das tut uns sehr leid – wir lösen solche Fälle schnell und unkompliziert.
Bitte mache folgendes:
- Fotografiere die beschädigte Verpackung und das Produkt.
- Notiere dir deine Bestellnummer.
- Melde dich bei unserem Support und sende uns die Bilder zu.
Wir kümmern uns dann um eine geeignete Lösung – je nach Fall bieten wir Ersatz, Austausch oder Rückerstattung an. Uns ist wichtig, dass du zufrieden bist.
Ich habe keine Versandbestätigung erhalten – was tun?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner – manchmal landen automatische E-Mails dort.
Falls du auch dort nichts findest, kontaktiere uns bitte.
Wir prüfen dann sofort, ob deine Bestellung korrekt verarbeitet wurde und schicken dir die Bestätigung erneut zu.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Ganz einfach über unser Retourenportal.
Dort gibst du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wirst Schritt für Schritt durch den Prozess geführt.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Ausgenommen sind natürlich fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel – in diesem Fall übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 2–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
